Lorsque le Covid a bouleversé notre façon de travailler, l’hybride est devenu la nouvelle norme. En tant que leader, j’ai rapidement réalisé que ce qui était auparavant gérable — être au bureau cinq jours par semaine, ressentir l’énergie de l’équipe et savoir instinctivement comment elle allait — avait changé de manière radicale.
Avec des collaborateurs à distance, j’apprenais à piloter la performance d’une façon totalement différente. Le défi ? Je conduisais à l’aveugle. Je n’avais aucun moyen cohérent de suivre le volume d’emails, la charge de travail ou la performance des équipes. Ce qui relevait autrefois de l’instinct était soudain devenu invisible.
Cet écart est devenu ma mission. Je voulais améliorer la transparence, donner à mes équipes les outils pour donner le meilleur d’elles-mêmes et, en fin de compte, bâtir une culture de haute performance au bénéfice des équipes commerciales et des clients.
Cela fait maintenant un an que nous avons intégré nos équipes sur notre plateforme d’emails, Front. Ce projet a été l’une des expériences les plus enrichissantes de ma carrière, et je voulais en partager l’histoire — non seulement celle de l’outil, mais aussi celle du leadership entrepreneurial qui a rendu ce succès possible.
L’étincelle d’une idée
À mon retour de mon deuxième congé maternité en 2023, j’ai redoublé d’efforts sur cette mission. J’ai constaté à nouveau à quel point nos outils étaient fragmentés : certaines équipes sur Outlook, d’autres sur un outil de ticketing, et aucune vision consolidée de la réalité.
J’ai commencé petit : collecter des faits, dresser la liste des critères que devrait remplir « l’outil d’emailing idéal », et garder un objectif clair : équiper notre département pour offrir un service d’excellence aux équipes commerciales comme aux clients.
Du cahier des charges au business case
Munie de ce cahier des charges, j’ai élaboré un tableau comparatif des fournisseurs potentiels, demandé des démonstrations et recueilli les informations tarifaires. Après une première pré-sélection, j’ai su qu’il était essentiel d’impliquer les managers. Ensemble, nous avons examiné les cinq meilleures options et conclu que Front était le meilleur choix.
Le plus grand défi restait d’obtenir l’approbation. J’avais un business case solide, mais aucun chemin évident vers le Conseil d’administration. C’est là qu’est entrée en jeu une de mes valeurs essentielles : le courage. J’ai contacté directement des directeurs proches du Conseil, partagé ma vision et montré comment le projet s’intégrait parfaitement dans l’initiative de Transformation Technologique de l’entreprise.
Après plusieurs échanges et une démonstration en direct aux membres du Conseil, le projet a été approuvé. Ce fut un moment de fierté — la preuve qu’une démarche entrepreneuriale pouvait générer un vrai changement, même au sein d’une grande organisation.
Passer à l’échelle
Nous avons commencé modestement avec 36 utilisateurs. Un an plus tard, près de 200 collaborateurs utilisent Front dans l’ensemble de l’organisation.
Le déploiement n’a pas seulement concerné la technologie — il a concerné avant tout les personnes. Configurer les paramètres, former les équipes, accompagner l’adoption et répondre aux inquiétudes ont été aussi importants que la plateforme elle-même.
Les résultats ?
- 📈 15 % d’amélioration de la performance
- ⚡ Des réponses plus rapides et une meilleure qualité de communication, confirmées dans les enquêtes clients
- 🤖 Une efficacité renforcée par l’IA, réduisant les tâches répétitives et libérant du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée
Mais surtout, nous avons opéré un véritable changement culturel : nous utilisons désormais les données hebdomadaires et mensuelles pour réfléchir, affiner et progresser en continu.
Enseignements clés & conseils
Cette expérience m’a permis de tirer plusieurs leçons fortes sur le leadership entrepreneurial :
- N’attendez pas l’autorisation pour enquêter. Les opportunités naissent souvent de la curiosité.
- Pensez comme un entrepreneur. Construisez vos grilles d’analyse, testez vos options et gérez les ressources comme si elles vous appartenaient.
- Impliquez les équipes tôt. La collaboration favorise de meilleurs résultats et une adoption facilitée.
- Ayez le courage de vous lancer. Posez les questions, passez les appels, osez l’inconnu.
- Racontez une histoire, pas seulement des chiffres. Les données crédibilisent, mais ce sont les récits qui inspirent.
- Privilégiez la gestion du changement. Le succès ne dépend pas de l’outil, mais de la façon dont les gens l’utilisent.
- Exploitez l’IA et les données pour réfléchir. Mesurez, mais surtout apprenez et itérez.
- Restez animé par la passion. Elle est le moteur qui vous porte quand les obstacles surgissent.
Une réflexion personnelle
Mener ce projet tout en conciliant vie familiale n’a pas été simple. Revenir de congé maternité et piloter un changement majeur m’a appris une nouvelle forme de résilience.
Ma formation avec le CMI m’a apporté la théorie et les cadres nécessaires, mais la vraie croissance est venue de la pratique — me tester, apprendre de mes échecs, et prouver qu’on peut être à la fois maman, leader et moteur d’innovation.
Un an plus tard, je suis fière des résultats mesurables. Mais ce qui m’enthousiasme le plus, c’est ce qu’ils représentent : un département curieux, courageux et en amélioration continue, pour le bénéfice de nos clients. Pour moi, c’est cela le leadership entrepreneurial en action.
Bonus : 3 questions à se poser avant de choisir un outil d’IA
Si vous envisagez d’introduire des outils d’efficacité basés sur l’IA dans vos équipes, voici trois questions pratiques pour amorcer votre réflexion :
- Quel problème est-ce que je cherche à résoudre, et comment vais-je mesurer le succès ?
- Comment cet outil s’intégrera-t-il aux habitudes quotidiennes de mes collaborateurs, et pas seulement à nos systèmes ?
- Qui dois-je impliquer en amont pour garantir l’adoption et l’appropriation ?
✨ Et vous — avez-vous déjà mené un tel changement, ou envisagez-vous d’introduire des outils d’IA dans votre organisation ? J’aimerais beaucoup lire vos réflexions.
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